Practici de management al crizei – sinteza cursului ţinut de David Venter

În data de 13-14 noiembrie 2013 Dr. David Venter, profesor la Vlerick Management School, și fost consultant de comunicare al lui Nelson Mandela, a ţinut un curs şi o serie de seminarii la Facultatea de Ştiinţe Economice şi Gestiunea Afacerilor a Universităţii Babeş-Bolyai din Cluj-Napoca. Tematica cursului a fost „Crisis communication”, iar seminariile au avut ca temă „Learning to negotiate”.

Evenimentul a fost organizat de Mathias Corvinus Collegium din Budapesta şi colegiul profesional GTK – Business Consulting Club din Cluj-Napoca. Cursul a fost deschis pentru toţi cei interesaţi, iar la seminarii au fost invitaţi, pe lângă membrii GTK – Business Consulting Club, reprezentanţi ai altor colegii profesionale şi linii de studii ale facultăţii.

Reportaj al prelegerii „Crisis communication”

„În cadrul acestui curs participanţii au avut ocazia de a învăţa despre modul în care o situaţie de criză trebuie gestionată de către conducerea unei firme. Prelegerea publică a invitatului a început cu enumerarea unor exemple la situații de criză precum evenimentele 9/11, catastrofa ecologică Exxon Valdez, accidentul de la Fukushima, uraganul Katrina, care au avut un impact semnificativ asupra firmelor şi guvernelor implicate. “În viata fiecărei companii apar inevitabil situații de criză” – a declarat profesorul Venter. Dauna cauzată de aceste crize depinde însă şi de reacţia companiei şi capacităţile acesteia de a rezolva problemele apărute. Pornind de la acest fapt profesorul Venter a prezentat în continuare o serie de soluţii şi bune practici pentru gestionarea situaţiilor de criză.

Primul pas este cunoașterea cât mai detaliată a mediului interior al firmei, pentru identificarea posibilelor situaţii de risc. Este de asemenea important ca firma să elaboreze o strategie de management al posibilelor situaţii de risc, cu răspunsuri şi soluţii standardizate la care poate apela eficient în timpul crizei.

Al doilea pas se referă la cunoaștera mediului exterior al firmei în scopul identificării oportunităţilor şi pericolelor posibile. Un alt factor important este respectarea şi o relaţie armonioasă cu presa, deoarece acesta reprezintă canalul cel mai important de transmitere a informațiilor spre public.

În cazul în care apare o situaţie de criză, compania poate reacţiona în modul cel mai eficient prin comunicarea autentică şi detaliată a informațiilor privind situaţia respectivă, respectiv prin asumarea responsabilității. Astfel, efectele crizei pot fi limitate şi reputaţia companiei poate fi restabilită mai eficient.” (Czirják Renáta, membru junior GTK – Business Consulting Club)

Pe această cale dorim să-i mulţumim profesorului dr. David Venter pentru cursurile excepţionale ţinute în cele două zile ale evenimentului!